En resumen
El lenguaje que usamos para describir los problemas de seguridad no es neutral. Encuadra el problema de una forma que predetermina el tipo de solución que consideramos.
Por qué importa
El lenguaje de la seguridad no es cosmético. Es el marco que determina qué soluciones son visibles y cuáles son invisibles. Cambia el lenguaje y cambias el tipo de soluciones que tu organización puede imaginar.
El lenguaje que usamos para describir los problemas de seguridad no es neutral. Encuadra el problema de una forma que predetermina el tipo de solución que consideramos. Y ese encuadre, invisible la mayor parte del tiempo, tiene consecuencias directas en la efectividad de los programas de seguridad.
George Lakoff, el lingüista cognitivo, demostró que los marcos conceptuales que usamos para entender un problema determinan qué soluciones parecen razonables y cuáles parecen imposibles. En seguridad corporativa, esto se manifiesta de formas muy concretas.
Cómo el lenguaje encuadra el problema
Cuando describimos un incidente de robo como "un problema de personal", la solución obvia es disciplinar o despedir al personal. Cuando lo describimos como "una falla de control", la solución obvia es rediseñar el control. Cuando lo describimos como "una oportunidad que no fue eliminada", la solución obvia es modificar el entorno. El incidente es el mismo. El lenguaje determina qué tipo de respuesta parece apropiada.
Las organizaciones que describen sus problemas de seguridad exclusivamente en términos de personas —"empleados deshonestos", "personal sin valores"— tienden a soluciones punitivas que no cambian el sistema. Las que los describen en términos de sistemas tienden a soluciones estructurales que sí lo hacen.
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El vocabulario que importa
La diferencia entre "el empleado robó" y "el control falló y el empleado aprovechó la oportunidad" no es semántica. La primera frase centra la solución en el empleado. La segunda la centra en el control. Ambas pueden ser verdaderas simultáneamente. Pero solo la segunda produce mejoras sistémicas.
Cómo mejorar el lenguaje de seguridad en tu organización
- ▸Usa lenguaje de sistemas en los reportes de incidentes — ¿qué control falló, no solo quién falló.
- ▸Distingue entre causas inmediatas y causas raíz en la comunicación.
- ▸Evita el lenguaje que personaliza los problemas sistémicos — "el problema es la gente" cierra la conversación.
- ▸Usa el lenguaje de la oportunidad — ¿qué oportunidad existió que no debería haber existido?
- ▸Revisa el lenguaje de tus políticas — ¿describen el riesgo de forma que orienta hacia soluciones sistémicas?
Formación profesional
Diplomado en Criminología Corporativa
Lleva lo que lees a la práctica. Formación ejecutiva en protección de activos, investigaciones y gestión de riesgos.
José Luis Prieto Montes
LinkedInCPP · PCI · PSP
Básicamente hago lo mismo que Batman: protejo a la gente y los activos, investigo incidentes y me adelanto a las amenazas… solo que en seguridad corporativa.
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