En resumen
La cultura del silencio no se instala por decreto. Se construye gradualmente, a través de pequeñas señales que enseñan a los empleados que hablar tiene un costo y callar es más seguro.
Por qué importa
La seguridad de una organización depende de su capacidad de escuchar señales de alerta. La cultura del silencio destruye esa capacidad antes de que los controles tengan oportunidad de funcionar.
La cultura del silencio no se instala por decreto. No hay ningún directivo que diga explícitamente "aquí no se reporta nada." Se construye gradualmente, a través de pequeñas señales que enseñan a los empleados que hablar tiene un costo y callar es más seguro.
Esas señales son sutiles. El empleado que reportó una irregularidad y fue marginado informalmente. La queja que se archivó sin respuesta. La pregunta incómoda que fue respondida con irritación. El mensajero que pagó las consecuencias del mensaje. Cada una de esas señales es una lección que la organización imparte sin intención.
Cómo se construye la cultura del silencio
James Detert y Amy Edmondson, investigadores de Harvard, documentaron el proceso: los empleados hacen evaluaciones constantes e inconscientes de si es seguro hablar. Esas evaluaciones se basan en observaciones de lo que le ocurrió a otros que hablaron. Si las observaciones son negativas, el silencio se convierte en la estrategia racional.
Herramientas profesionales
Explora las herramientas creadas para fortalecer la seguridad y la prevención en las organizaciones.
El problema es que la cultura del silencio es invisible para quienes la generan. Los directivos que respondieron con irritación a una pregunta incómoda no se perciben a sí mismos como constructores de una cultura de silencio. Se perciben como personas ocupadas que no tienen tiempo para preguntas irrelevantes.
La organización que no escucha malas noticias no es una organización sin malas noticias. Es una organización donde las malas noticias no llegan a quien podría hacer algo con ellas.
Cómo diagnosticar la cultura del silencio
- ▸Analiza el uso del canal de denuncias — ¿se usa? ¿Con qué frecuencia? ¿Qué tipo de reportes genera?
- ▸Observa las reuniones — ¿las personas expresan desacuerdo o solo confirman lo que el líder dice?
- ▸Revisa el historial de reportes de incidentes — ¿hay periodos sin ningún reporte? ¿Eso es realista?
- ▸Entrevista a empleados que salieron de la organización — la salida reduce el costo de hablar.
- ▸Pregunta directamente — ¿qué cosas no se dicen en esta organización que deberían decirse?
Formación profesional
Diplomado en Criminología Corporativa
Lleva lo que lees a la práctica. Formación ejecutiva en protección de activos, investigaciones y gestión de riesgos.
José Luis Prieto Montes
LinkedInCPP · PCI · PSP
Básicamente hago lo mismo que Batman: protejo a la gente y los activos, investigo incidentes y me adelanto a las amenazas… solo que en seguridad corporativa.
Profundiza · Más lectura
¿Qué opinas tú?
Este tema tiene más de una perspectiva válida. Comparte tu experiencia, un caso que hayas visto, o un punto de vista que cuestione lo que está escrito aquí. Las mejores ideas en seguridad corporativa vienen del campo — y ahí es donde estás tú.