En resumen
La entrevista cognitiva fue desarrollada por el FBI en los años ochenta para mejorar la calidad de los testimonios. Sus principios aplican directamente a las investigaciones corporativas internas.
Por qué importa
La calidad de una investigación depende en gran medida de la calidad de las entrevistas. Y la calidad de las entrevistas depende de la técnica, no de la intensidad.
La entrevista cognitiva fue desarrollada por Ronald Fisher y Edward Geiselman en los años ochenta, originalmente para el FBI, con un objetivo específico: obtener más información de testigos sin aumentar la presión. Sus resultados fueron consistentes: la entrevista cognitiva produce entre un 25% y un 45% más de información relevante que las técnicas de entrevista estándar.
Sus principios aplican directamente a las investigaciones corporativas internas. Y la mayoría de los investigadores corporativos nunca los han aprendido.
Los cuatro principios de la entrevista cognitiva
El primero es la reinstauración del contexto: pedir al entrevistado que reconstruya mentalmente el ambiente físico y emocional del momento del evento antes de describir lo que ocurrió. La memoria es contextual, y reconstruir el contexto activa recuerdos que no están disponibles en condiciones neutras.
El segundo es el reporte completo: pedir al entrevistado que reporte todo lo que recuerda, incluso lo que parece irrelevante o fragmentario. Los detalles aparentemente irrelevantes frecuentemente conectan con información crítica.
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El tercero es el orden alternativo: pedir al entrevistado que narre los eventos en orden inverso o desde un punto diferente al inicio. Esto interrumpe los esquemas narrativos automáticos y activa recuerdos que la narración lineal omite.
El cuarto es el cambio de perspectiva: pedir al entrevistado que describa los eventos desde la perspectiva de otra persona presente. Esto activa información que el entrevistado procesó periféricamente.
La entrevista que presiona produce respuestas. La entrevista cognitiva produce recuerdos. La diferencia es que las respuestas bajo presión son frecuentemente lo que el entrevistado cree que quieres escuchar. Los recuerdos son lo que realmente ocurrió.
Lo que no hacer en una entrevista investigativa
- ▸No interrumpas el relato inicial — deja que el entrevistado termine antes de hacer preguntas.
- ▸No hagas preguntas sugestivas — "¿viste al empleado tomar la caja?" contamina el recuerdo.
- ▸No presiones para obtener certeza — la memoria es imperfecta; la presión produce falsa certeza.
- ▸No muestres incredulidad — la expresión de duda cierra el relato.
- ▸No hagas múltiples preguntas simultáneas — el entrevistado responde la más fácil y omite las demás.
Formación profesional
Diplomado en Criminología Corporativa
Lleva lo que lees a la práctica. Formación ejecutiva en protección de activos, investigaciones y gestión de riesgos.
José Luis Prieto Montes
LinkedInCPP · PCI · PSP
Básicamente hago lo mismo que Batman: protejo a la gente y los activos, investigo incidentes y me adelanto a las amenazas… solo que en seguridad corporativa.
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