En resumen
Loss Prevention no es el departamento que pone cámaras y revisa bolsas. Es la función que garantiza que la rentabilidad que el negocio proyecta sea la rentabilidad que realmente obtiene. Esa diferencia lo cambia todo.
Por qué importa
El guardia que revisa bolsas en la salida no es Loss Prevention. Es el síntoma de un programa que no encontró todavía su lugar en la estrategia del negocio.
El término Loss Prevention surgió en el retail norteamericano en los años setenta. Las grandes cadenas de tiendas necesitaban una función que protegiera el margen de los accionistas frente a la merma, el robo y el fraude operativo. No era seguridad en el sentido tradicional. Era una función financiera con herramientas operativas.
Cuatro décadas después, el concepto llegó a Latinoamérica con el nombre pero sin la filosofía. En la mayoría de las empresas de la región, Loss Prevention es sinónimo de vigilancia física: guardias, cámaras, revisiones de bolsas. La conexión con la rentabilidad, que es la razón de ser de la función, se perdió en la traducción.
Qué es realmente la pérdida en este contexto
La pérdida, en términos de Loss Prevention, no es solo el robo. Es cualquier reducción de la ganancia proyectada. Eso incluye merma conocida (daño, vencimiento, error operativo), merma desconocida (robo interno, robo externo, fraude), errores de proceso que generan costos no planificados y decisiones de seguridad que impactan negativamente las ventas o la experiencia del cliente.
Un programa de Loss Prevention que solo mide el robo está midiendo la mitad del problema. La otra mitad, los errores operativos y las ineficiencias que erosionan el margen, suele ser igual de costosa y mucho más fácil de corregir.
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La merma mínima aceptada: el concepto que pocos usan
Las empresas maduras en gestión de pérdidas establecen un porcentaje de merma mínima aceptada: el nivel de pérdida que es inevitable dado el tipo de operación, el volumen y las condiciones del mercado. Todo lo que supera ese porcentaje es el objetivo del programa de Loss Prevention.
Ese número tiene que estar conectado con el margen. Si el margen es del 8% y la merma es del 3%, el programa de Loss Prevention está gestionando el 37.5% de la rentabilidad del negocio. Eso es una función estratégica, no operativa. Y merece los recursos y la visibilidad que corresponden a esa escala.
Cómo posicionar la función correctamente
- ▸Conecta cada iniciativa de seguridad con su impacto en el margen: no en términos de incidentes evitados, sino en términos de pesos recuperados o protegidos.
- ▸Mide la merma desconocida con la misma rigurosidad que la merma conocida.
- ▸Incluye en el reporte de pérdidas los costos operativos generados por decisiones de seguridad mal calibradas.
- ▸Presenta el programa como una función de protección de rentabilidad, no de control de personas.
Formación profesional
Diplomado en Criminología Corporativa
Lleva lo que lees a la práctica. Formación ejecutiva en protección de activos, investigaciones y gestión de riesgos.
José Luis Prieto Montes
LinkedInCPP · PCI · PSP
Básicamente hago lo mismo que Batman: protejo a la gente y los activos, investigo incidentes y me adelanto a las amenazas… solo que en seguridad corporativa.
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