En resumen
En una crisis de seguridad, los primeros 90 minutos no son el inicio del problema — son el momento en que se decide si el problema se controla o se amplifica. La diferencia está en quién toma las decisiones y con qué información.
Por qué importa
La urgencia de actuar en los primeros minutos es real. Pero la urgencia de actuar bien es más importante que la urgencia de actuar rápido. Velocidad sin dirección amplifica el daño.
Las crisis de seguridad corporativa no se ganan o se pierden en el momento de mayor intensidad. Se ganan o se pierden en los primeros 90 minutos, cuando la información es incompleta, las emociones están elevadas y las decisiones que se toman establecen el marco de todo lo que viene después.
La mayoría de las organizaciones no tienen un problema de respuesta a crisis. Tienen un problema de preparación para los primeros 90 minutos.
El error de la primera hora: actuar sin contener
La presión para "hacer algo" en los primeros minutos de una crisis es enorme. La dirección quiere acción visible. El equipo de seguridad quiere demostrar capacidad de respuesta. El resultado frecuente es movimiento sin dirección: comunicaciones prematuras que crean narrativas incorrectas, decisiones de personal que contaminan la escena, acciones que cierran opciones antes de entender el problema.
El primer objetivo en una crisis no es resolver. Es contener: contener la situación física, contener la información y contener las decisiones hasta tener suficiente claridad para actuar con dirección.
El protocolo de los primeros 90 minutos
- ▸Minutos 0–15: Verificación y contención. Confirma que la situación es real, establece el perímetro de información (quién sabe qué) y activa solo al equipo de respuesta inmediata.
- ▸Minutos 15–30: Evaluación inicial. Reúne los hechos verificables — no las hipótesis — y establece qué no sabes todavía. Las decisiones deben basarse en lo que se sabe, no en lo que se teme.
- ▸Minutos 30–60: Activación de protocolo. Con la evaluación inicial, activa el nivel de respuesta correspondiente. No todos los incidentes requieren el mismo nivel de respuesta.
- ▸Minutos 60–90: Primera comunicación interna. Comunica a los stakeholders internos con hechos verificados, acciones tomadas y próximos pasos. Sin especulación.
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La decisión de comunicación externa
Una de las decisiones más críticas en los primeros 90 minutos es cuándo y cómo comunicar externamente. La presión para comunicar rápido es alta — especialmente en la era de redes sociales. Pero comunicar antes de tener hechos verificados crea narrativas que son difíciles de corregir después.
El estándar mínimo para cualquier comunicación externa: saber qué ocurrió, qué se está haciendo y qué no se sabe todavía. Comunicar incertidumbre con honestidad es más efectivo que comunicar certeza prematura que luego debe corregirse.
- ▸Designa un único vocero para comunicaciones externas — la multiplicidad de voces amplifica la confusión.
- ▸Prepara mensajes para tres escenarios antes de que ocurra la crisis, no durante.
- ▸Establece qué información es pública, qué es interna y qué es confidencial desde el inicio.
- ▸Documenta cada decisión tomada y su justificación — la reconstrucción posterior lo requiere.
Las crisis no se improvisan bien. Se gestionan bien cuando el protocolo existe antes de que la crisis llegue.
Formación profesional
Diplomado en Criminología Corporativa
Lleva lo que lees a la práctica. Formación ejecutiva en protección de activos, investigaciones y gestión de riesgos.
José Luis Prieto Montes
LinkedInCPP · PCI · PSP
Básicamente hago lo mismo que Batman: protejo a la gente y los activos, investigo incidentes y me adelanto a las amenazas… solo que en seguridad corporativa.
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