Productos calientes a la vista: cómo V.I.V.A. y CRAVED definen lo que te van a robar hoy

Hay una pregunta que todo gerente de seguridad debería poder responder sin dudar: ¿cuáles son los tres activos de tu operación que tienen más probabilidad de ser robados en los próximos treinta días? No en teoría. No en el inventario completo. Los tres específicos, con nombre y ubicación.

Si la respuesta requiere más de diez segundos, hay un problema de análisis de riesgo. No porque la pregunta sea difícil, sino porque la criminología lleva décadas ofreciendo herramientas para responderla con precisión.

CRAVED: la anatomía del objetivo atractivo

Ronald Clarke y Derek Cornish desarrollaron el concepto de "hot products" —productos calientes— para describir los activos que concentran desproporcionadamente el interés de los infractores. El acrónimo CRAVED resume sus características.

• ▸Concealable (ocultable): fácil de esconder en el cuerpo, en una bolsa o en un vehículo.
• ▸Removable (removible): fácil de mover sin equipo especial ni esfuerzo visible.
• ▸Available (disponible): accesible sin barreras significativas.
• ▸Valuable (valioso): con valor de mercado real, ya sea para uso propio o reventa.
• ▸Enjoyable (disfrutable): con demanda en el mercado informal.
• ▸Disposable (desechable): fácil de vender, intercambiar o usar sin dejar rastro.

Un smartphone de alta gama cumple los seis criterios. Un servidor de rack, ninguno. Eso no significa que el servidor no pueda ser robado, pero explica por qué los smartphones desaparecen de los almacenes con una frecuencia que los servidores no.

V.I.V.A.: el modelo adaptado al contexto latinoamericano

En el trabajo con empresas en México y América Latina, prefiero un modelo más operativo que llamo V.I.V.A.: Valor, Inercia, Visibilidad y Acceso. Es más fácil de aplicar en una auditoría de campo y más directo para comunicar riesgo a equipos operativos.

• ▸Valor: ¿cuánto vale en el mercado formal o informal? ¿Tiene demanda real?
• ▸Inercia: ¿qué tan fácil es moverlo? ¿Requiere equipo, vehículo, más de una persona?
• ▸Visibilidad: ¿está expuesto? ¿Cualquiera puede verlo y saber dónde está?
• ▸Acceso: ¿cuántas barreras reales hay entre el infractor y el activo?

La clave estratégica es esta: no puedes reducir el valor del activo. Un iPhone vale lo que vale. Lo que sí puedes modificar son los otros tres factores. Aumenta la inercia (dificulta el movimiento), reduce la visibilidad (no expongas el inventario de alto valor) y aumenta las barreras de acceso.

El error de proteger todo por igual

Uno de los errores más costosos en gestión de seguridad es distribuir los recursos de control de forma uniforme sobre todos los activos. El resultado es que los activos de alto riesgo quedan subprotegidos y los de bajo riesgo, sobreprotegidos.

El análisis de productos calientes permite concentrar los recursos donde el riesgo es real. No es una cuestión de intuición ni de experiencia acumulada. Es un análisis sistemático que cualquier equipo puede hacer con los datos que ya tiene.

Proteger todo por igual no es una estrategia de seguridad. Es una forma de no tener estrategia.

Cómo hacer el análisis en tu operación

• ▸Lista todos los activos con valor de mercado real — no solo los más caros, sino los más fáciles de mover y vender.
• ▸Aplica el modelo V.I.V.A. a cada uno: puntúa del 1 al 5 en cada dimensión.
• ▸Identifica los que tienen puntuación alta en tres o más dimensiones — esos son tus hot products.
• ▸Verifica qué controles existen actualmente para cada uno — y si esos controles son reales o cosméticos.
• ▸Diseña intervenciones específicas para reducir inercia, visibilidad o acceso en los activos de mayor riesgo.