En resumen
El director de operaciones no se despertó pensando en tus controles. Se despertó pensando en el margen del trimestre. Si no puedes conectar los dos, tu programa de seguridad siempre va a ser el primero en el recorte.
Por qué importa
La próxima vez que presentes un control de seguridad, pregúntate: ¿cómo afecta esto las ventas y la rentabilidad? Si no tienes respuesta, no estás listo para la conversación.
Hay una conversación que ocurre en casi todas las empresas cuando llega la temporada de presupuestos. El área de seguridad presenta sus necesidades. La dirección pregunta cuál es el retorno de inversión. El área de seguridad responde con incidentes evitados, cumplimiento normativo y mejores prácticas. La dirección aprueba la mitad del presupuesto y pide que se justifique mejor el año siguiente.
Esa conversación se repite porque los profesionales de seguridad hablan un idioma y los directivos hablan otro. El idioma de la seguridad es el riesgo. El idioma del negocio es la rentabilidad. Mientras no haya traducción, el área de seguridad siempre va a parecer un costo, no una inversión.
Los dos objetivos que mueven cualquier negocio
Toda organización con fines de lucro existe para hacer dos cosas: generar ventas y ser rentable. Todo lo demás, incluyendo la seguridad, existe en función de esos dos objetivos. Eso no es cinismo. Es la realidad operativa que determina qué decisiones se toman y cuáles se posponen.
Un programa de seguridad que no puede demostrar cómo contribuye a las ventas o a la rentabilidad va a ser percibido como un obstáculo o, en el mejor caso, como un mal necesario. Un programa que puede demostrar esa conexión va a ser percibido como un socio estratégico. La diferencia no está en lo que hace el programa. Está en cómo se comunica.
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Cómo traducir seguridad a lenguaje de negocio
- ▸Habla de ventas perdidas, no de incidentes: un robo en punto de venta no es un problema de seguridad, es una venta que no ocurrió.
- ▸Cuantifica el costo de la merma en términos de margen: si la merma es del 2% y el margen es del 8%, estás perdiendo el 25% de tu rentabilidad.
- ▸Conecta los controles con la experiencia del cliente: una inspección mal ejecutada no es solo un riesgo legal, es un cliente que no regresa.
- ▸Presenta el riesgo en términos de impacto en EBITDA, no en términos de probabilidad de incidente.
- ▸Muestra el costo de no invertir, no solo el costo de invertir.
El caso de los costos transferidos
Un error frecuente es exigir medidas de seguridad a proveedores sin calcular quién absorbe el costo. Si le pides a tu proveedor de transporte GPS, dashcams y custodias adicionales, y él acepta, probablemente va a trasladar ese costo al precio por envío. Tu operación se vuelve menos rentable. El problema de seguridad puede estar resuelto, pero el negocio está pagando más de lo que debería.
La seguridad que no calcula su impacto en la cadena de costos no está gestionando el riesgo. Está desplazándolo.
Formación profesional
Diplomado en Criminología Corporativa
Lleva lo que lees a la práctica. Formación ejecutiva en protección de activos, investigaciones y gestión de riesgos.
José Luis Prieto Montes
LinkedInCPP · PCI · PSP
Básicamente hago lo mismo que Batman: protejo a la gente y los activos, investigo incidentes y me adelanto a las amenazas… solo que en seguridad corporativa.
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