En resumen
La OMS clasificó el burnout como fenómeno ocupacional en 2019. Las corporaciones lo siguen tratando como un problema de actitud. Esa brecha entre el diagnóstico y la respuesta es exactamente donde vive el riesgo.
Por qué importa
Tratar el burnout como un problema de RRHH y no como un factor de riesgo de seguridad es el equivalente a ignorar una fuga de agua porque "eso lo arregla mantenimiento". Cuando el techo cede, ya no importa de quién era el problema.
Byung-Chul Han describe el burnout como el "infarto del alma": el colapso de un sistema que se exigió más de lo que podía sostener. No es pereza. No es falta de compromiso. Es el resultado predecible de un modelo que trata la capacidad humana como un recurso ilimitado.
Para la criminología corporativa, el burnout importa por una razón que va más allá del bienestar: el empleado en estado de agotamiento crónico es un vector de riesgo. Comete más errores. Toma atajos. Racionaliza conductas que en otro estado no racionalizaría. Y cuando siente que la organización lo exprimió sin reciprocidad, la barrera psicológica contra el fraude se vuelve mucho más delgada.
Lo que la investigación dice
Un estudio de la Universidad de Stanford documentó que trabajar más de 55 horas semanales produce una caída en la productividad equivalente a trabajar 50. El rendimiento adicional no existe. Solo existe el desgaste adicional. La organización que exige disponibilidad permanente no está comprando más trabajo. Está comprando más riesgo.
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El perfil de riesgo del empleado agotado
- ▸Mayor probabilidad de errores operativos: la fatiga cognitiva reduce la capacidad de seguir protocolos con precisión.
- ▸Menor resistencia a la presión de pares: el empleado agotado tiene menos recursos para resistir solicitudes que violan procedimientos.
- ▸Racionalización más accesible: "después de todo lo que he dado, merezco esto" es una racionalización que el agotamiento facilita.
- ▸Desconexión emocional de la organización: el empleado que siente que fue usado tiene menos lealtad y menos inhibición para actuar en su propio beneficio.
La pregunta que el área de seguridad debe hacer
¿Tiene tu modelo de riesgo interno algún indicador relacionado con la carga de trabajo y el agotamiento del personal? Si la respuesta es no, tienes un punto ciego. El triángulo del fraude de Cressey incluye la presión como uno de sus tres vértices. El burnout es presión en su forma más crónica y más invisible.
Formación profesional
Diplomado en Criminología Corporativa
Lleva lo que lees a la práctica. Formación ejecutiva en protección de activos, investigaciones y gestión de riesgos.
José Luis Prieto Montes
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Básicamente hago lo mismo que Batman: protejo a la gente y los activos, investigo incidentes y me adelanto a las amenazas… solo que en seguridad corporativa.
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