En resumen
Las corporaciones celebran a quien hace diez cosas a la vez. La neurociencia documenta que ese modo de operación reduce la capacidad de análisis, aumenta los errores y produce exactamente el tipo de descuido que los defraudadores necesitan para operar.
Por qué importa
Si tus controles dependen de que alguien los ejecute bien mientras hace otras tres cosas, no tienes controles. Tienes la ilusión de controles. Y la diferencia entre los dos la descubrirás en la auditoría forense después del incidente.
Byung-Chul Han señala que el multitasking no es una capacidad evolutiva avanzada. Es una regresión. Los animales en estado de alerta constante no pueden concentrarse en una sola tarea porque su entorno los obliga a monitorear múltiples amenazas simultáneamente. Eso es exactamente lo que la cultura corporativa moderna ha recreado en la oficina.
El problema no es filosófico. Es operativo. Un estudio de la Universidad de Londres encontró que el multitasking reduce el coeficiente intelectual funcional en un promedio de 10 puntos durante la tarea. Más relevante para seguridad: reduce la capacidad de detectar anomalías, seguir procedimientos con precisión y tomar decisiones bajo presión.
Dónde el multitasking crea vulnerabilidades concretas
Herramientas profesionales
Explora las herramientas creadas para fortalecer la seguridad y la prevención en las organizaciones.
- ▸Revisión de documentos: el empleado que aprueba facturas mientras atiende correos y responde mensajes de WhatsApp no está revisando. Está firmando.
- ▸Supervisión de accesos: el guardia que monitorea múltiples pantallas simultáneamente mientras atiende llamadas tiene puntos ciegos sistemáticos, no ocasionales.
- ▸Toma de decisiones en crisis: el supervisor que gestiona varios incidentes al mismo tiempo toma decisiones con información incompleta y sin el tiempo cognitivo para evaluarlas.
- ▸Capacitaciones en formato "mientras hago otra cosa": el empleado que completa el módulo de compliance en segundo plano no aprendió nada. Solo generó el registro de que lo completó.
Lo que el profesional de seguridad puede hacer
Diseñar procesos críticos que requieran atención exclusiva no es un lujo operativo. Es un control. Los procedimientos de doble verificación, las ventanas de tiempo protegidas para revisiones de alto riesgo y la eliminación de interrupciones durante tareas críticas son medidas de seguridad, no de productividad.
Formación profesional
Diplomado en Criminología Corporativa
Lleva lo que lees a la práctica. Formación ejecutiva en protección de activos, investigaciones y gestión de riesgos.
José Luis Prieto Montes
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Básicamente hago lo mismo que Batman: protejo a la gente y los activos, investigo incidentes y me adelanto a las amenazas… solo que en seguridad corporativa.
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